Política de Envio e Entrega

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 28 de fevereiro de 2026

Na Alia (CNPJ: 62.855.633/0001-39), nosso compromisso é que você receba seus produtos com segurança, agilidade e no menor prazo possível. Abaixo, detalhamos como funciona o nosso processo de logística.

1. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento pelo banco ou operadora de cartão de crédito, a Alia tem um prazo de até 2 a 3 dias úteis para separar, embalar e despachar o seu pedido para a transportadora ou Correios. Este período é necessário para o controle de qualidade e preparação do envio.

2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega é calculado automaticamente em nosso site no momento do checkout, variando de acordo com:

A região de destino (CEP);
A modalidade de frete escolhida (Econômico, Sedex, Transportadora, etc.);
A disponibilidade do produto em nosso estoque.

Atenção: O prazo total de entrega começa a contar apenas após a postagem do pedido nos Correios ou na transportadora selecionada.

3. Formas de Envio
Trabalhamos com diversos parceiros logísticos para garantir a melhor cobertura nacional. Você poderá escolher a opção que melhor lhe atende (preço vs. agilidade) antes de finalizar a compra.

4. Frete Grátis
Enviamos para todo o Brasil, com frete grátis nas compras acima de um valor mínimo que varia conforme a região de entrega:

Sul (PR, SC e RS): frete grátis em compras a partir de R$190;
Sudeste (SP, RJ, MG e ES): frete grátis em compras a partir de R$190;
Demais regiões (Norte, Nordeste e Centro-Oeste): frete grátis em compras a partir de R$320.

O valor mínimo considera o total dos produtos no carrinho, sem incluir o custo do frete. O frete grátis é aplicado automaticamente no checkout, assim que você informa o CEP e o pedido atinge o valor mínimo da sua região. Para compras abaixo desse valor, o frete é calculado de acordo com o CEP e a modalidade de envio escolhida.

5. Rastreamento do Pedido
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o Código de Rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega em tempo real. Você também poderá consultar o status acessando sua conta em nosso site: www.anovaalia.com.

6. Endereço de Entrega e Responsabilidade
Para garantir que sua encomenda chegue corretamente, pedimos atenção total no preenchimento do endereço.

Dados Incorretos: A Alia não se responsabiliza caso o pedido não seja entregue devido a erros no preenchimento do endereço (número inexistente, CEP errado, ausência de complemento).
Reenvio: Caso o produto retorne para nossa sede por erro de endereço ou após tentativas de entrega sem sucesso, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente, mesmo que o pedido original tenha sido enviado com frete grátis.

7. Tentativas de Entrega
As transportadoras e os Correios realizam, geralmente, até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários alternados. É indispensável que haja alguém no endereço para receber e assinar o comprovante de entrega.
Caso as três tentativas falhem, o produto poderá ficar aguardando retirada em uma agência próxima ou retornar para o nosso centro de distribuição.

8. Recebimento e Avarias
Ao receber o seu pacote, verifique as condições da embalagem. Caso note que a caixa está violada ou severamente danificada, recomendamos:

Recusar o recebimento no ato da entrega;
Escrever o motivo da recusa no verso da nota fiscal;
Entrar em contato imediatamente conosco pelo e-mail [email protected].

9. Regiões com Restrição de Entrega
Em algumas áreas consideradas de risco ou de difícil acesso pelos Correios/Transportadoras, o prazo de entrega pode ser estendido ou o objeto pode ser disponibilizado para retirada em uma agência autorizada mais próxima do endereço indicado.

10. Dúvidas e Suporte
Se o seu prazo de entrega venceu e você ainda não recebeu o seu produto, entre em contato conosco imediatamente. Estamos aqui para resolver qualquer imprevisto logístico.
E-mail: [email protected]